Köpvillkor

Snabblänkar

Leverans & Frakt

Våra leveranser skickas normalt inom 5–14 arbetsdagar efter beställning, beroende på säsong och vilken typ av växt du beställt. Utkörning sker på vardagar mellan kl. 08.00 och 17.00. I vissa fall kan leveransen ske någon dag tidigare eller senare än planerat, beroende på transportörens planering. Har du frågor om din order är du alltid välkommen att kontakta oss.

Vi samarbetar främst med DSV, Dachser och PostNord, men andra transportörer kan förekomma när det behövs. Vanligtvis sker transporten med större lastbil, men vid behov används mindre fordon för att komma fram till leveransadressen. Leveransen sker direkt hem till dig och ställs av vid tomtgräns eller port i markplan.

För att lossningen ska fungera krävs att vägen fram till leveransplatsen är körbar för lastbil (upp till 12 ton), att det inte finns risk för fastkörning och att underlaget är hårt och stabilt – till exempel asfalt, betong eller marksten. Observera att grusade ytor inte räknas som hårt underlag. Chauffören avgör alltid på plats om vägen bedöms som farbar.

Du behöver inte vara hemma vid leveransen. Om mottagaren inte finns på plats ställer chauffören av pallen och dokumenterar lossningen med foto. På så sätt säkerställer vi att leveransen sker tryggt och korrekt, även utan kvittens.

Har du särskilda önskemål om var pallen ska placeras (så länge platsen uppfyller kraven ovan) kan du ange detta i kommentarsfältet i samband med beställning. Transportören gör då sitt bästa för att uppfylla din önskan, inom ramen för deras körschema.

Fraktpriserna som anges på vår hemsida gäller för leveranser till fastlandet samt brofasta öar i Sverige. Våra priser baseras på att transportören själv kan planera sina körningar under leveransdagen. Därför kan vi inte erbjuda exakta leveranstider i förväg.

Som standard sker leverans innan kl. 17.00 på vardagar, men variationer kan förekomma beroende på logistik och ruttplanering. I vissa fall kan plantorna komma tidigare eller senare än förväntat.

Garantier

Vi på SVEDBRUK AB vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Alla våra häckar och växter levereras friska, vitala och redo att etablera sig på sin nya växtplats. Eftersom plantor är levande organismer är deras fortsatta trivsel beroende av korrekt plantering och skötsel.

Garantins omfattning

  • Vi lämnar växtgaranti i upp till 3 år (36 månader) på våra häckar och växter, under förutsättning att våra planterings- och skötselråd har följts.
  • Garantin gäller om en planta dör eller inte utvecklas normalt trots att den har planterats och skötts enligt anvisningarna.
  • Om skadan inträffar under garantitiden levererar vi en ny ersättningsplanta utan kostnad.

Garantin gäller inte vid

  • Felaktig plantering, undermålig jord eller bristfällig dränering.
  • Bristande eller felaktig bevattning (för lite, för mycket eller oregelbunden vattning).
  • Skador orsakade av djur, vilt, insekter eller sjukdomsangrepp.
  • Skador från extremväder såsom storm, torka, frost eller översvämning.
  • Växter som inte skyddats mot sol, frost eller torka enligt våra rekommendationer.

Särskilda villkor för garantin

För att garantin ska gälla krävs att vissa grundförutsättningar uppfylls:

  • Skydd: I vissa zoner krävs vinter- och solskydd under de första säsongerna (exempelvis med skuggväv).
  • Bevattning: Droppslang eller annan jämn bevattningslösning ska vara installerad. Vid bevattningsförbud behöver kunden kunna visa att växterna ändå har fått tillräckligt vatten.
  • Näring: Rekommenderad växtnäring ska användas, exempelvis gödsel anpassad för thujor och häckväxter.

Så gör du en reklamation inom garantin

För att åberopa garantin behöver du kunna visa:

  1. Att växten planterats och skötts enligt våra råd.
  2. Bilder på de skadade plantorna samt växtplatsen.
  3. Dokumentation på skydd, bevattning och gödsel (ex. kvitton, foton).

Vi behandlar reklamationen så snabbt som möjligt, men i vissa fall kan handläggningstiden uppgå till 30 dagar eftersom vi behöver göra en noggrann bedömning.

Betalning

För privatpersoner erbjuder vi Klarna. Villkor för Klarna finner du här.

Ångerrätt – Privatpersoner

Som privatkund har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. Under denna tid får du försiktigt undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik.

Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade eller måttbeställda produkter. Om du är osäker på om din beställning räknas som sådan, rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst innan du lägger din order.

Vid retur måste varan skickas tillbaka i komplett skick, vilket innebär att tillbehör, manualer, produktförpackning, skydd och inneremballage ska ingå. Returfrakten bekostas av dig som kund. Om returen beror på att varan är skadad vid leverans eller att vi skickat fel produkt, står vi givetvis för returfrakten och ersätter dig även för den ursprungliga varukostnaden. Returen ska skickas senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet och försändelsen ska märkas med ditt ordernummer/RMA enligt instruktionerna i portalen.

Kostnaden för returfrakt beräknas individuellt i varje enskilt fall och är ofta högre än den ursprungliga frakten, beroende på upphämtningsadress, vikt och volym. Du har alltid möjlighet att själv ordna retur med valfritt transportbolag, under förutsättning att försändelsen skickas som spårbart företagspaket direkt till vår godsmottagning (ej till utlämningsställe). Vår godsmottagning har öppet helgfria vardagar mellan kl. 10.00–17.00. Observera att returer ibland behöver skickas till annan adress än den ursprungliga leveransadressen. Du ansvarar för varan tills returen har mottagits av oss.

För att åberopa ångerrätten ska varan helst ligga i sin originalförpackning. Om förpackningen är bruten kan vi komma att göra ett värdeminskningsavdrag, beroende på produktens skick och om den går att sälja vidare.

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och kontrollerat varan. Pengarna återförs alltid på samma betalningssätt som du använde vid köpet.

⚠️ Viktigt undantag: Häckväxter och andra växter tillhör kategorin ”lätt förgängliga varor” enligt Konsumentverket. Det innebär att ångerrätten inte gäller för dessa produkter när de väl har levererats, eftersom de snabbt kan försämras i kvalitet.

Vi ber dig som vill ångra ett köp att registrera ett ärende på denna sida inom 14 dagar från mottagandet. Fullständiga instruktioner, returadress och eventuellt RMA-/ordernummer lämnas i vår reklamationsportal.

Skadat emballage och växter vid leverans

Om emballaget är skadat när växterna levereras, ska detta omedelbart påtalas för chauffören. Be föraren att notera skadan i sin handdator eller på mottagningskvittot. Fotografera alltid emballaget innan du öppnar det.

Om du tar emot leveransen utan att skadan har noterats hos chauffören, anses växterna ha levererats i gott skick.

Skulle skadan däremot visa sig först efter uppackning (så kallad dold skada), behöver du meddela oss inom 4 arbetsdagar från leverans och skicka in bilder på både emballaget och de skadade växterna.

SVEDBRUK AB kan inte hållas ansvarigt för transportskador som inte har dokumenterats hos chauffören vid mottagandet eller anmälts till oss inom angiven tid.

Reklamationer

Alla våra produkter kontrolleras noggrant innan de lämnar vårt lager. Skulle en produkt ändå vara skadad eller på annat sätt defekt när du tar emot den, ber vi dig omedelbart fylla i vårt reklamationsformulär. Vid godkänd reklamation ersätter vi den defekta varan med en ny av samma sort. Observera att om skadan uppkommit på grund av yttre åverkan, felaktig hantering eller bristande skötsel upphör garantin att gälla.

Reklamationsärenden kan ta upp till 30 dagar att hantera. Som konsument har du rätt att reklamera en produkt i upp till tre år från mottagandet. Felet ska anmälas så snart det upptäcks. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäckts anses alltid vara inom skälig tid.

Vill du reklamera en produkt, registrera ditt ärende via vårt reklamationsformulär.

Eventuella tvister avgörs av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller av European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: www.arn.se
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: commission.europa.eu

Kontaktuppgifter

SVEDBRUK AB
Albybergsringen 105
137 69 Österhaninge
Organisationsnummer: 559534-1701
VAT-nummer: SE559534170101

Integritetspolicy

Telefon: 08 507 80 210
E-post: info@svedbruk.se